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杭州的洪先生和几位同行轻信韵达快递员,付钱参加了所谓的“优惠活动”,结果快递员带着所有钱人间蒸发。洪先生只好找到其所在的韵达快递杭州新塘路公司讨说法,但对方不仅提供不出涉事快递员的任何身份信息,还拒绝赔偿其损失。

上周浙江在线报道了洪先生被骗的遭遇后,韵达速递浙江省公司很快发来一份声明,称韵达速递省公司对此事高度重视,第一时间联系了相关加盟网点,要求先行赔付洪先生等人的损失,并已于当晚全部赔偿到位。

声明中,韵达方面表示涉事快递员的行为涉嫌违法犯罪,他们将会全力配合公安机关的调查,维护客户利益。同时,将加强网店管理,要求网点加强对快递员的招聘和日常管理工作。此外,韵达还声明涉事加盟网点近期未向客户推出任何的优惠活动,请广大客户在寄递快件时要提高警惕。

不过,在这份声明中,关于快递公司的用人标准,以及为何在招聘时未登记快递员的任何信息,韵达方面并未作出相应的回答。而这,却是洪先生等广大网店店主最关心的问题。

“这起事件是因为加盟商管理不当所引发的。”韵达速递浙江省公司相关负责人告诉记者,根据总公司的调查,该加盟网点上个月正值“用工荒”,匆忙之下招进了涉事快递员,并且在没有登记、核实身份信息的情况下就让其上岗。“看到报道后,我们立刻要求加盟商对客户进行赔偿。对于该加盟网点,我们也会按照公司内部规章制度进行相应的处罚。”

记者了解到,和众多民营快递企业一样,韵达目前采取的也是加盟模式,任何符合相关要求的合法自然人都可以成为加盟商,在这种模式中,总公司和加盟网点签订协议,明确各自的权利和义务,但加盟商实际上又是一个独立的公司。

“具体的用人标准、招工程序都是加盟商自己制定操作的,总公司虽然都有相应的规章制度,但很难起到有效的约束作用。在这种情况下,管控自然变得松散。”一位快递行业业内人士告诉记者,在电商发展、物流需求日益膨胀的当下,采取加盟模式,是民营快递企业迅速扩张的最有效方式。在这种模式下,服务的质量和安全性就会大打折扣为了追求更低的成本,很多加盟商降低招工门槛,又疏于培训,对手下快递员管理不力;每逢快递业旺季,加盟商往往还会招聘大量临时快递员,导致服务质量下降,甚至让客户蒙受损失。

相比之下,采取直营模式的快递企业在管理方面显然规范不少。“比如顺丰,所有网点都是直营的,价格由总部统一定,快递员工资也是总部统一发,所以总部对网点和快递员的管控很严,实际操作也会更规范。”不过,在这种模式下,企业的人力成本自然就大大上升。对于目前国内多数仍处在扩张阶段的民营快递企业来说,转型的条件显然还不那么成熟。

11小时 ago

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